„Bei Ihnen passt alles?“

DIe Frage entscheidet über die Antwort

Neulich im ICE. Der freundliche Servicemitarbeiter aus dem Bordbistro geht durch die Wagen. Eigentlich will er etwas verkaufen: Kaffee, Bier, Snacks. Und wie versucht er das? Durch die Frage „Bei Ihnen passt alles?“ Ihr ahnt vielleicht, wie erfolgreich er damit war. Die meisten nickten freundlich und bestellten nichts. Ja, ja, bei mir passt alles…

Die Art der Frage entscheidet über die Antwort. Im ICE – und auch bei Veranstaltungen und Webinaren.

Wer wirklich in den Austausch mit seinem Publikum gehen will, wer echtes Interesse an einer Diskussion hat, der braucht mehr als den Klassiker „Haben Sie noch Fragen?“.

Denn das ist das Ausstiegssignal. Gleich habt ihr es geschafft, liebe Zuhörende. Nur noch diese Pflichtübung, dann dürft ihr aufstehen.

❓ Wie aber können wir ein Publikum zum Mitdiskutieren aktivieren?

❓ Wie gehen wir nach einer Podiumsdiskussion in einen interessanten Austausch mit den Anwesenden?

❓ Wie öffnen wir eine Runde glaubhaft für die Beiträge anderer?

Hier ein paar Tipps, die ich selbst anwende und die so gut wie immer funktionieren:

❗ Offene Fragen stellen! Zum Beispiel „Jetzt haben wir hier 45 Minuten mit unseren Expert*innen diskutiert. Was geht Ihnen jetzt durch den Kopf? Welchen Punkt sollen wir nochmal vertiefen? Was ist offen geblieben? Was war unklar? Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Thema x gemacht?“

❗ Konträre Meinungen zulassen! Zum Beispiel durch die Frage „Wo gehen Sie inhaltlich mit, und wo sind Sie anderer Meinung?“

❗ Die Detektive wecken! 🧐 Meine Jokerfrage weckt den detektivischen Spürsinn bei den Zuhörenden. Meine Jokerfrage reduziert Distanz zu den Expertinnen und Experten auf der Bühne. Und meine Jokerfrage lautet: „Was haben wir vergessen?“ oder auch „Was ist aus Ihrer Sicht zu kurz gekommen?“

Dann gehen – vielleicht zögerlich – erste Hände hoch. Und meistens geht es dann wie folgt weiter: „Na ja, also vergessen würde ich nicht sagen. Aber ich möchte nochmal auf den Aspekt zurückkommen, den Prof. Y eben angesprochen hat. Dazu habe ich folgende Frage….“.

Und schon läuft die Diskussion. Und läuft. Und läuft.